8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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地段很好，附近吃的很多，房间比较干净，虽然四楼，但是有隔音玻璃，还是很安静的。浴室很大，干净，干湿分离的，水也舒服。自助餐厅在三楼，很宽敞整洁，早餐品种也很丰富，有米饭、粥、豆浆、鸡蛋、酸奶、蔬菜和水果，口味也很好。唯一遗憾的是虽然提供有电蚊香，里面液体蚊香液不多了，宝宝身上咬了两个包，总体很好，办理入住离店都很快。
会员1790：好评
早餐还没吃。不需要加床，两张床并一起就可以了。适合带孩子，酒店位置很好，吃饭很方便，有自已的停车场。
会员7309：好评
免费升级的皇室套房，房间很大，孩子非常喜欢。早餐丰盛